سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات البرمجية والتصميمية التي نقدمها للعميل بموجب نطاق عمل معتمد.

الخدمات المقدمة هي خدمات مخصصة تُنفذ حسب طلب العميل، ويُحتسب الاسترداد فيها على أساس ما أُنجز فعليًا من مراحل العمل.

2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله دون أي رسوم قبل اعتماد نطاق العمل.

إذا سُددت الدفعة الأولى ولم يبدأ التنفيذ بعد، يُسترد كامل المبلغ المدفوع.

3. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

• تُراجع المراحل المنجزة فعليًا حتى تاريخ طلب الإلغاء ويُحتسب مقابلها وفق نطاق العمل المعتمد.
• يُعاد للعميل الجزء غير المستحق من المبالغ المدفوعة خلال المدة الموضحة أدناه.
• تُسلَّم للعميل المخرجات المكتملة والمدفوع مقابلها حتى تاريخ الإلغاء.

4. عدم مطابقة المخرجات

إذا لم تطابق المخرجات نطاق العمل المعتمد، أبلغنا كتابيًا خلال 14 يومًا من التسليم موضحًا أوجه عدم المطابقة.

نلتزم بتصحيح عدم المطابقة دون رسوم إضافية خلال مدة معقولة. وإذا تعذّر التصحيح، يُسترد المقابل عن الجزء غير المطابق.

لا يُسقط استلام الملفات حق العميل في الاعتراض على مخرجات غير مطابقة خلال المدة المذكورة.

5. التأخير في التسليم

نُشعر العميل بأي تأخير متوقع وأسبابه فور علمنا به.

إذا تجاوز التأخير من طرفنا المدة المتفق عليها دون سبب مقبول، يحق للعميل إلغاء الاتفاق واسترداد المبالغ المدفوعة عن المراحل غير المنجزة.

6. حالات لا يشملها الاسترداد

• المراحل التي أُنجزت واعتُمدت من العميل كتابيًا.
• رسوم الأطراف الأخرى التي دُفعت فعليًا نيابة عن العميل، مثل النطاقات والاستضافة والتراخيص واشتراكات الخدمات السحابية.
• التأخير أو التوقف الناتج عن عدم تزويدنا بالمواد أو الصلاحيات أو الردود اللازمة من جانب العميل.
• طلبات التغيير التي اعتمدها العميل ونُفذت بالفعل.

7. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب متضمنًا: اسمك، ومرجع الاتفاق أو تاريخه، وسبب الطلب، وأي مستندات داعمة.

نؤكد استلام الطلب ونوضح نتيجته والمبلغ المسترد كتابيًا.

8. مدة المعالجة وطريقة الاسترداد

• تُدرس طلبات الاسترداد ويُرد عليها خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامها كاملة.
• يُنفَّذ الاسترداد المستحق خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليه.
• يتم الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق كتابيًا على وسيلة أخرى وبما تسمح به الأنظمة.

9. الحقوق النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة السعودية النافذة، بما فيها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.

التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني aans21420@gmail.com أو واتساب 0551728288.

مؤسسة أنس احمد عسيري التجارية — العلامة التجارية ASRIX — سجل تجاري رقم 7054579540، المملكة العربية السعودية.